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塾・スクール・習い事教室の方へ運営マニュアル ひな形集
電話対応・クレーム一次対応・新人講師研修・引き継ぎ書
問い合わせの電話に誰が出ても同じ案内ができる。クレームをその場で抱え込まない。新人講師が初日から迷わない。3月の担当交代で生徒の様子が途切れない。困りごとが出やすい4つの場面のマニュアルを、［ ］を埋めればそのまま講師に渡せる形にまとめました。
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この資料でわかること
そのまま講師に渡せる4つのマニュアル
- 電話対応マニュアル（受ける流れ・聞き取りメモ・用件別のトーク例6つ・出られなかった電話を拾う決まり）
- クレーム一次対応マニュアル（受付の型・すぐ教室長に回す基準・受付記録票・種類別の目安）
- 新人講師 研修マニュアル（入れる7項目・初日〜1か月のチェック表・してはいけないこと）
- 講師の引き継ぎ書（生徒ごとの引き継ぎシート・3月の担当交代の進め方・担当変更のお知らせ文）
作り方・生成AIの使い方・続け方
- どのマニュアルにも入れる共通の7項目と、埋める順番
- 生成AIでひな形を埋める依頼文4つ（名前を記号に置き換える手順つき）
- 講師が生成AIを使うときの最小限のルール5つと、個人情報保護委員会の注意喚起の要点
- 置き場所と見直しの決まり・運用チェックリスト10項目
※ひな形は例です。料金・時間割・振替や返金の規則は教室ごとに違うため、実際の決まりで埋めてからお使いください。契約・返金・個人情報の扱いは、必要に応じて専門家にご確認ください。
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こんな方に向けて書きました
電話に出る人によって案内が違う、クレームを受けた講師がその場で答えてしまう、新人講師に毎回口で同じ説明をしている、3月の担当交代で生徒の様子が伝わらない。決まりが教室長の頭の中にしかない塾・教室で、最初のマニュアルを整えたい方向けです。
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ひな形は例です。教室の実際の決まりに合わせて書き換え、契約・返金・個人情報の扱いは必要に応じて専門家にご確認ください。効果は塾・教室により異なり、成果を保証するものではありません。